Què fer si el servei funerari no compleix el que s’ha contractat?

A Catalunya, pot passar que el servei funerari prestat no s’ajusti al que s’ha contractat a l’assegurança de decessos, ja sigui per serveis incomplets, una qualitat inferior a la pactada o incompliments en terminis i prestacions. Davant d’aquesta situació, és fonamental conèixer els drets de l’assegurat i de la família i saber com actuar.

Per això, abans de contractar una pòlissa, convé comparar assegurances de decessos a Catalunya i revisar com respon cada asseguradora davant incidències reals.

Quan es considera que hi ha un incompliment del servei?

Es considera que existeix un incompliment quan el servei prestat no coincideix amb el que figura a la pòlissa o amb l’encàrrec funerari acceptat per l’asseguradora.

Situacions habituals:

• No es presta un servei inclòs expressament al contracte
• La qualitat és inferior a la pactada (tanatori, fèretre, trasllats)
• Es substitueixen serveis sense el consentiment de la família
• Hi ha retards injustificats en trasllats o gestions administratives

Qualsevol d’aquestes situacions dona dret a formular una reclamació.

Quins passos cal seguir davant un servei funerari incorrecte?

Davant una incidència, és important actuar amb rapidesa i deixar-ne constància.

Passos recomanats:

• Comunicar immediatament la incidència a l’asseguradora
• Sol·licitar un informe detallat del servei prestat
• Conservar factures, contractes i proves (documents, correus, fotografies)
• Demana una solució o compensació per escrit

No cal esperar que finalitzi el funeral per informar del problema.

Qui respon davant l’assegurat: l’asseguradora o la funerària?

Tot i que el servei el presta una funerària concreta, la responsabilitat davant l’assegurat sol recaure en l’asseguradora.

• L’asseguradora respon davant el prenedor i la família
• La funerària actua com a proveïdor del servei
• L’assegurat no ha de reclamar directament a la funerària, tret que l’asseguradora ho indiqui

El vincle contractual principal és amb la companyia asseguradora.

Quines solucions pot oferir l’asseguradora?

Segons el tipus d’incompliment, la resposta pot variar.

La solució ha de ser proporcionada al perjudici i quedar documentada.

Què fer si la resposta de l’asseguradora no és satisfactòria?

Si la companyia no ofereix una solució adequada, existeixen vies addicionals de reclamació.

• Presentar reclamació al servei d’atenció al client
• Acudir al defensor de l’assegurat, si n’hi ha
• Elevar la queixa a la Direcció General d’Assegurances
• Valorar la via judicial en casos greus o reiterats

Aquestes opcions es poden utilitzar fins i tot després d’haver-se prestat el servei funerari.

Conclusió

A Catalunya, si el servei funerari no compleix el que s’ha contractat, l’assegurat o els seus familiars tenen dret a reclamar i exigir una solució a l’asseguradora, que és la responsable final del servei. L’incompliment no s’ha d’assumir com a inevitable.

Per reduir riscos i saber com actua cada companyia davant incidències, és fonamental revisar bé la pòlissa i, abans de contractar, comparar assegurances de decessos a Catalunya per escollir una assegurança amb garanties reals de qualitat i resposta.