Drets dels familiars davant funeràries concertades

Quan existeix una assegurança de decessos, l’asseguradora acostuma a enviar una funerària concertada. En aquell moment, molts familiars es pregunten si estan obligats a acceptar-la o si poden escollir una altra empresa.

La resposta és clara: la funerària concertada no elimina els drets de la família. Si vols conèixer quin marge d’elecció permet cada pòlissa, pot ser útil informar-te i comparar una assegurança de decessos per revisar quines condicions estableix cada contracte.

És obligatori acceptar la funerària que envia l’assegurança?

No sempre.

Depèn del que indiqui la pòlissa, però en general:

• L’assegurança cobreix el servei fins al capital contractat.

• La funerària concertada és el proveïdor habitual, però això no implica renunciar a decidir.

• Pots demanar informació abans d’acceptar qualsevol servei.

• No estàs obligat a contractar extres.

La pressió del moment no elimina els teus drets com a consumidor, reconeguts per la normativa de consum vigent a Catalunya i a la resta d’Espanya.

Pot la família escollir una altra funerària diferent?

En molts casos, sí.

Si decideixes no utilitzar la funerària concertada:

• Pots escollir una altra empresa.

• L’assegurança abonarà fins al límit del capital assegurat.

• La família pot haver d’avançar el pagament i sol·licitar el reemborsament posterior.

• És important conservar factures i pressupost desglossat.

Convé revisar si la pòlissa contempla la lliure elecció de funerària o si estableix la prestació directa del servei a través de la xarxa concertada.

Què no pot fer una funerària concertada?

Una funerària no pot:

• Imposar serveis no inclosos a la pòlissa.

• Afegir conceptes sense consentiment.

• Negar-se a facilitar un pressupost detallat.

• Pressionar per contractar productes addicionals.

Encara que el moment sigui delicat, la normativa de protecció de consumidors i usuaris continua sent aplicable.

Què fer si detectes sobrecostos o irregularitats?

Si apareixen càrrecs inesperats o el servei no s’ajusta al que s’havia pactat:

1. Sol·licita un pressupost desglossat.

2. Demana explicacions per escrit.

3. Contacta amb l’asseguradora immediatament.

4. Sol·licita el full oficial de reclamacions si és necessari.

Si la funerària forma part de la xarxa concertada, l’asseguradora pot tenir responsabilitat davant l’assegurat en cas d’incidències.

En quins casos poden els familiars rebutjar o reclamar davant una funerària concertada?

Per entendre quan la família pot decidir o intervenir, aquests són els escenaris més habituals davant una funerària concertada:

Acceptar una funerària concertada no implica renunciar als drets com a familiars ni com a consumidors.

Conclusió

Les funeràries concertades formen part del funcionament habitual de l’assegurança de decessos, però no substitueixen els drets dels familiars. La família pot exigir transparència, rebutjar serveis addicionals i, en molts casos, escollir una altra empresa dins dels límits del contracte.

Si vols assegurar-te que la teva pòlissa permeti més llibertat d’elecció i més claredat en el servei, pot ser un bon moment per comparar una assegurança de decessos i triar una opció amb més flexibilitat.